Crowd as a Service : transformer la collaboration pour réussir

Dans le domaine dynamique du service client, les entreprises sont continuellement à la recherche de nouvelles approches pour répondre avec succès et efficacité au large éventail de demandes de leur clientèle. Le Crowd as a Service est l’une de ces inventions qui a récemment gagné en popularité. Crowd as a Service est un changement de paradigme dans les stratégies de support client qui utilise une main-d'œuvre dispersée et variée pour répondre aux questions des clients, diagnostiquer les problèmes et fournir des solutions rapides.

Cependant, qu'est-ce que la foule en guise de service? Quels sont ses avantages ? et comment cela peut-il améliorer votre flux de travail ? Ensuite, cet article abordera tous ces sujets, continuez à lire

Que signifie le service de foule ?

Grâce au service participatif, les entreprises peuvent ajouter des spécialistes et des techniciens indépendants à leur équipe d'assistance interne et à leur réseau de partenaires de service. Leur capacité à répondre aux demandes de service client plus rapidement et, dans de nombreux cas, à moindre coût augmentera avec l’expansion de leur écosystème de services.

Les entreprises de divers secteurs B2C et B2B font de plus en plus appel à une main-d'œuvre indépendante en pleine expansion pour développer leur organisation de services sur le terrain, améliorer les temps de réponse et réduire les coûts.

Les organisations peuvent recourir au crowdsourcing auprès d’un pool d’experts, car la main-d’œuvre indépendante croît plus de trois fois plus vite que la main-d’œuvre globale. Les experts hautement qualifiés qui souhaitent travailler de manière indépendante et les experts de niveau inférieur capables de gérer des tâches de service plus simples entrent dans cette catégorie.

Grâce au service participatif, une organisation peut facilement gérer des pigistes et pas seulement cela, elle peut également localiser les spécialistes les plus qualifiés, les affecter à une tâche et gérer les ressources et les informations nécessaires pour résoudre le problème d'un client.

Avantages de l'utilisation de Crowd en tant que service :

Il y a plusieurs avantages à tirer parti du crowd as a service. Jetons un coup d'oeil à certains d'entre eux-

Points de vue multiples

Ils rendent accessible un large éventail de parcours, d’expériences et de points de vue des contributeurs. Cette diversité peut être attribuée à l’émergence d’idées nouvelles et de solutions créatives qui n’auraient peut-être pas encore vu le jour dans un groupe plus restreint.

Rentable

Lors de la collecte d’informations ou de la résolution de problèmes, le recours à un groupe ou à un groupe d’experts peut s’avérer plus abordable que le recours à des méthodes plus traditionnelles. Il réduit les frais généraux en permettant aux entreprises d'accéder à une main-d'œuvre importante sans avoir besoin d'une équipe interne à temps plein.

Résultats rapides

L'assistance d'experts peut accélérer les projets et produire des résultats plus rapidement que les méthodes traditionnelles en attribuant des tâches à plusieurs participants à la fois. Cette particularité est particulièrement avantageuse dans les secteurs qui subissent des changements rapides.

La capacité à évoluer

Des experts de différents secteurs travaillent ensemble sur des projets de différentes tailles. Le groupe fait preuve d'une adaptabilité exceptionnelle dans la gestion de situations de résolution de problèmes complexes, garantissant le succès des projets malgré divers obstacles.

Améliorez votre flux de travail avec Crowd-as-a-service

1. Collaboration créative

Macgence exploite les compétences diverses et l'intelligence collective d'un large groupe de personnes dans son approche dynamique et coopérative de l'innovation et de la résolution de problèmes.

2. Divers centres d'externalisation

Nous utilisons diverses perspectives et niveaux de compétences en sous-traitant des concepts, des travaux ou données, collection à une communauté importante et distribuée.

3. Sécurité mondiale des données

Portée mondiale, assurance qualité : en utilisant notre vaste portée mondiale, nous pouvons fournir à nos clients des informations fiables et une qualité de données exceptionnelle.

4. Le pouvoir de la sagesse collective

En utilisant les connaissances du groupe, la créativité est stimulée et un énorme potentiel qui dépasse les contraintes personnelles est libéré. Acceptez la synergie des foules pour une gamme de succès évolutifs.

5. Libérer le potentiel du crowdsourcing

Rassemblez les connaissances du groupe, inspirez la créativité et obtenez un succès évolutif. Acceptez la coopération pour obtenir ensemble des résultats extraordinaires et obtenir des résultats jamais vus auparavant. 

Commencez avec Macgence :

Parce que nous avons des spécialistes dans divers domaines, travailler avec nous vous permettra d’utiliser puissamment l’intelligence collective. Faites un voyage d’efficacité et d’innovation avec nos services de pointe. Chez Macgence, nous connaissons le potentiel de transformation qui découle du fait de s’appuyer sur les connaissances combinées d’un large éventail de personnes. En conséquence, nous proposons une solution flexible et personnalisée pour répondre à vos besoins uniques, que vous recherchiez des solutions créatives, annotation de données, ou aider à résoudre des problèmes difficiles.

Macgence est votre partenaire fiable, utilisant l'intelligence collective de la conception à la réalisation de manière transparente. Grâce à nos services inégalés, vous pouvez pousser l'innovation, améliorer les modèles IA/ML et réussir au-delà de vos attentes. Prenez rendez-vous avec nous dès maintenant pour découvrir le potentiel illimité de l’excellence collaborative et débloquer des solutions révolutionnaires pour vos projets. Lorsque vous naviguez dans les subtilités de l’intelligence collective, comptez sur Macgence pour un soutien complet et des résultats inégalés.

Conclusion:

En résumé, l’introduction du crowdsourcing dans le secteur du service client marque un changement significatif dans la manière dont les entreprises répondent aux besoins de leurs clients. Les entreprises peuvent répondre rapidement et économiquement aux préoccupations des clients en utilisant cette approche innovante, qui leur donne accès à un vaste pool d'experts indépendants.

En utilisant les diverses perspectives et expertises d'un public, les entreprises peuvent accélérer leurs projets, obtenir des solutions innovantes et étendre leurs opérations pour répondre aux demandes d'un marché dynamique. Le crowdsourcing garantit également que les entreprises peuvent offrir un service client exceptionnel à leurs clients et les maintenir adaptables à un marché en évolution rapide.

Blogue précédent

Blogue suivant