Analyse des sentiments pour les commentaires des clients : une étude de cas sur les annotations de texte

Chez Macgence, nous comprenons l'importance d'avoir des informations précises et fiables. annotations de texte. Dans l'étude de cas suivante, nous montrerons comment nous avons aidé une entreprise de traitement des commentaires clients à améliorer son algorithme d'analyse des sentiments. L'annotation d'IA personnalisée de Macgence déployée avec des mesures de contrôle de qualité a permis de fournir une analyse précise des sentiments ainsi que des informations approfondies au client. Ils ont même observé une augmentation de leur efficacité opérationnelle.

Problème

En raison d'une analyse des sentiments inexacte, notre client avait du mal à obtenir des informations fiables. 

La principale raison en était la faible précision de leur modèle d'analyse des sentiments existant. Ces modèles produisent des résultats moins précis, souvent en raison d'un manque d'annotations spécifiques au domaine et de données d'entraînement limitées. 

De plus, ils disposaient d’un volume gigantesque de données de commentaires des clients, et l’annotation manuelle de ces données aurait été une tâche fastidieuse et longue. La qualité des résultats après annotation manuelle serait encore discutable.

Résolution

Notre approche pour relever ce défi impliquait un processus combiné d'annotation de données manuel et automatisé, car le volume de données de commentaires des clients était assez important.

Nos experts ont formé leur modèle d'analyse des sentiments à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique et de techniques de traitement du langage naturel (NLP).

Pour améliorer la précision et la fiabilité du modèle de traitement des commentaires des clients, les données annotées ont été utilisées pour affiner le modèle d'analyse des sentiments existant.

Résultats et excellents commentaires des clients

1. Augmentation de l’efficacité opérationnelle :

Notre processus d'annotation simplifié, associé à nos mesures rigoureuses de contrôle de la qualité, a considérablement réduit le temps et les efforts nécessaires à l'annotation manuelle. Cette amélioration a ainsi entraîné une augmentation considérable de l'efficacité opérationnelle du modèle.

2. Analyse améliorée des sentiments :

De plus, grâce à nos annotations personnalisées, l'algorithme d'analyse des sentiments du client a été beaucoup plus précis et fiable. Par conséquent, cela a permis d'obtenir de meilleures informations sur les clients.

3. Meilleur traitement des commentaires des clients :

Grâce à une analyse approfondie des sentiments, notre client a pu tirer des informations plus approfondies des commentaires des clients. Cela l'a aidé à prendre des décisions plus éclairées pour l'expansion de son activité.

En tant que leader des solutions d'IA et de ML, Macgence fournit ses services à l'échelle mondiale. En tirant parti de notre expertise en annotation de texte, nous garantissons une meilleure analyse des sentiments des clients. Nous garantissons des annotations précises et fiables grâce à nos processus d'annotation personnalisés, à nos outils automatisés et à nos mesures de contrôle de la qualité.

Applications de Annotation textuelle

Reconnaissance vocale

Par exemple, l'annotation des transcriptions de texte avec des horodatages et des informations sur le locuteur est essentielle pour la formation des modèles de conversion de la parole en texte. Cela est essentiel pour développer des assistants à commande vocale et des services de transcription.

Détection des émotions

De plus, l’annotation de texte avec des états émotionnels (joie, colère, tristesse, etc.) est appliquée à l’analyse des commentaires des clients, à la surveillance des médias sociaux et à l’interaction homme-ordinateur.

Résumé de documents

De plus, il est essentiel d'annoter les phrases ou expressions clés qui résument les idées principales d'un document. Cela permet de développer des modèles de résumé automatique de texte.

Classification du texte

Étiquetage de textes selon des catégories prédéfinies (par exemple, spam ou non-spam, catégorisation par sujet). Ces techniques sont également utilisées dans le filtrage des e-mails, la catégorisation des actualités et la modération de contenu.

La voie Macgence

TAT

Par conséquent, des données conformes de haute qualité sont à votre disposition, accompagnées d'avantages de personnalisation et pouvant être livrées rapidement

QUALITE

Notre jeu de données subit des contrôles de qualité rigoureux à 2 niveaux avant la livraison

CONFORMITÉ

Nous adhérons aux exigences de conformité obligatoires de la HIPAA et du RGPD.

PRÉCISION

De plus, nous fournissons une précision d'environ 98 % sur différents types d'annotations et ensembles de données de modèles

NON. DE CAS D'UTILISATION RÉSOLUS

Enfin, nous avons de l'expérience dans une large gamme de cas d'utilisation

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